Ehe überhaupt irgend etwas am einem Computer getan werden kann, wird erst einmal festgestellt, was denn nun an dem Gerät nicht funktioniert.
Dabei fängt man systematisch mit Fragen an:
- Startet der Computer, kann der PC überhaupt erst einmal eingeschaltet werden?
- Fährt der PC hoch, oder bleibt der Bildschirm dunkel?
- Ist der PC langsamer geworden?
- Läst sich die Webseite erstellen?
- Kommt man ins Internet?
- Gibt es Probleme mit der Netzwerk-Verbindung?
- Hat sich vielleicht ein Virus eingeschlichen?
Denn zuerst muss diese Frage geklärt werden, denn erst danach kann ein entsprechender Computer-Notdienst einen Fehler auf einem PC, den er untersuchen möchte auch finden.
Dies alles geht bei einem PC-Profi natürlich sehr fix von der Hand, weil es für einen Profi schon Routine ist.
Es ist für einen PC-Profi, so, als wenn die Hausfrau im Laden ihren Einkaufzettel durch geht.
So geht der PC-Profi vom Computer-Notdienst eben seine mögliche Fehler-Quellen-Liste durch.
Dazu wird auch der Kunde befragt. Auf diese Weise, wird sofort alles ausgeschlossen, was es eben dann NICHT sein kann.
Sind diese Fragen abgeschlossen, so bleibt nur noch übrig, was es sein könnte.
Da es zweierlei Möglichkeiten gibt, ist es eben wichtig, diese Fragen immer zuerst einmal genau abzuklären, denn es gibt die vor Ort Wartung, aber auch die Fern Wartung.
Wenn sich beim abchecken vorab herausstellt, dass der Computer einwandfrei eingeschaltet werden kann und auch ebenso ganz normal hochfährt, dann ist es nicht unbedingt nötig, noch erforderlich, dass der Computer-Notdienst vor Ort erscheint, sondern dank der hervorragenden Technik, die heute allgemein zur Verfügung steht, hat der Computer-Notdienst die Möglichkeit über eine entsprechende Software – die eigentlich bei den heutigen Computern immer irgendwie bereits vorhanden ist – auf den entsprechenden PC zu zu greifen.
Dies ist allerdings immer nur unter der ausdrücklichen Genehmigung und Erlaubnis des entsprechenden Kunden möglich, bzw. erlaubt.
Sonst ist dies ein rechtliches vergehen, also eine klare Straftat.
Dank eben nun dieser Software kann also der Computer-Notdienst auf den entsprechenden PC zugreifen, und es ist für ihn dann so, als wenn er direkt an diesem entsprechenden PC vor Ort sitzen würde.
Je nach dem wie gut sich der Computer-Notdienst nur auskennt, dem entsprechend wird er der Ursache und dem Fehler eigentlich in der Regel sehr schnell auf die Spur kommen, weil er eben so zu sagen, in der Schnelle alles Prüfen wird.
Programme werden untersucht, Anwendungen werden abgecheckt, und alles wird dabei genauestens untersucht und der Profi weiß dann, ob es sich um einen Virus handelt, oder ob da ein Programm mit einem anderen Programm coeliert, also nicht zusammen arbeitet, wodurch natürlich ein PC erheblich beeinträchtigt werden kann, was ihm beträchtlich störend verlangsamen wird.
Oft ist dann die entscheidende Fragen zu er örtern, ob es für eines der beiden Programme dann einen Ersatz gibt oder nicht.
Der Computer-Notdienst jedoch weiß auch in diesem Falle Rat und wird seinen Kunden informieren beraten.
Was nun für Programme gilt, dies gilt allerdings nicht weniger auch für Anwendungen.
Auch hier kann es sein, daß sich zwei Anwendungen gegenseitig aufheben, behindern u./od. beträchtlich störren.
Auch hier wird dem Kunden dann geraten entweder eine der beiden Anwendungen aufzugeben oder zu ersetzen.
Auch die Festplatte wird untersucht, ebenso wie der RAM-Arbeitsspeicher und die Grafik-Karte.
Selbst das Mainboard ist für den Profi kein Problem, und sogar die Funktionalität des D-Laufwerkes ist per Fernwartung möglich.
Die Stromversorgung wird auch festgestellt, ob es da z.B. Unterbrechungen gibt.
Dies alles geht bei einem Profi ohne weiteres.
Alle Software, die auf dem PC installiert wurde, wird auf ihre Nützlichkeit und Tauglichkeit abgecheckt, ob sie denn überhaupt sinnvoll und brauchbar ist, denn sehr häufig gibt es Software, ebenso wie Anwendungen und Programme, die man installiert hat und nun brach liegt, weil man sie eigentlich überhaupt nicht nutzt, sondern sich eher störend und hinderlich auf den gesamten Ablauf im PC auswirken könnte.
Der PC-Profi stellt dies sehr schnell fest und erkennt es.
Aber auch hier gilt, er kann/darf diese Software, Anwendung, u./od. dieses Programm erst entfernen, nach Rücksprache mit dem Kunden.
Denn weg ist der Fehler quasi durch einen einzigen klick.
Es könnten aber dabei auch Daten, wichtige Daten verloren gehen, darum muß zu vor mit dem Kunden geklärt werden, wie wichtig sind diese Daten, und sind sie zu retten.
In der Regel ist dies für den Profi kein Problem, aber Ausnamen bestätigen bekanntlich die Regel, so daß es selbst dem besten Profi eben nicht mehr möglich ist.
Dann muß eben der Kunde sich entscheiden, wobei die Entscheidung quasi schon auf der Hand liegt, weil der Kunde ja einen funktionsfähigen und keinen funktionsunfähigen PC braucht und haben möchte.
Denn ein funktionsunfähiger PC nützt dem Kunden nichts, also wird er in der Regel dem Anraten des PC-Profi stattgeben.
Und erst dann, wenn also nun auf diesem Weg – dem Weg der Fernwartung wirklich alles abgecheckt und ausgelotet, also rundum geprüft ist, wenn also klar und sicher ist, daß hier keinerlei Fehler-Ursache mehr vorliegen kann.
Wenn jetzt noch immer der Fehler nicht gefunden werden kann, dann wird der Computer-Notdienst auch zu dem Kunden ins Haus kommen, um nun von hier aus weiter, nach der Fehler-Quelle zu fanden.
Klar, wo nach wird er zu erst schauen??
Wie beim Auto der ADAC, nach dem Tank, so schaut der PC-Notdienst auch zuerst danach ob auch wirklich alle Verbindungen richtig verbunden sind, und hier nicht schon der Fehler liegt.
Danach wird er dann Schritt-für-Schritt alle angeschlossenen Geräte prüfen.
An- und wieder ab-schliessen, bis jedes einzelne angeschlossene Gerät auf seine volle Tauglichkeit geprüft worden ist.
Ist dies erst einmal geschehen, werden die Internet-Verbindung, LAN-Verbindung und W-LAN-Verbindung werden geprüft.
Und erst wenn nun auch dies geschehen ist wird nun mehr der PC geöffnet.
Auch hier werden dann alle Kontakte und Kabel-Verbindungen geprüft und getestet.
Also erst dann, wenn von Seiten der Software und der Technik alles ausgeschlossen ist, erst dann wird sich der Notdienst mit der Hardware befassen.
So wird ein guter Computer-Notdienst, der in der Regel auch ein Cumputer-Profi ist immer vorgehen, und es wird bei einem geübten und routinierten PC-Profi sehr schnell gehen, und er wird den Fehler gefunden haben.
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